En SJD Terres de Lleida situamos a las personas en el centro de la atención, entendiendo el acompañamiento, la escucha activa y la participación como elementos clave para mejorar la experiencia asistencial.
Entendemos la experiencia de paciente como la percepción y vivencia que tienen las personas cuando interactúan con los servicios de salud a lo largo de todo su proceso asistencial. No se limita a un acto asistencial concreto, sino que incluye todas las interacciones con profesionales, organizaciones sanitarias, familiares y cuidadores.
Por este motivo desde el Área de acompañamiento a las Personas y Experiencia del Paciente, recogemos la voz de las personas atendidas, las familias y su entorno, con el objetivo de identificar necesidades, detectar oportunidades de mejora y transformarlas en propuestas concretas que contribuyen a una atención más humana y cercana.
Todo esto a la vez que gestionamos las sugerencias, reclamaciones y agradecimientos, velando por el respeto a los derechos y deberes de las personas atendidas en los diferentes dispositivos y garantizando en todo momento la intimidad, la confidencialidad y un trato respetuoso.
La voz de las personas atendidas y de su entorno nos ayuda a orientar la mejora continua de la atención y a avanzar hacia una experiencia asistencial basada en la dignidad, el respeto y la calidad.
Impulsamos el tu desarrollo profesional con un plan formativo adaptado a las necesidades reales de nuestros equipos.
